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暖心服务助推业务快速发展
时间:2019-08-13    来源:六盘水文明网    

  2019年,根据上级行服务工作要求,工行水城支行提供暖心服务,着力营造温馨环境,增强核心竞争力,助推各项业务快速发展。

  明确目标,全员参与。每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,要求每位员工的相互支持、配合,制定统一、详细、明确的服务标准及流程,接待客户做到有礼、有节、有笑,处理业务时做到规范、迅速、准确,充分发挥网点整体服务功能,进一步提高服务水平和质量。

  树牢理念,特色服务。工行水城支行坚持以客户为中心,要求全员诚心诚意为客户提供更方便、快捷、细致的服务。按照暖心服务方案要求,每日定时为进店客户送上茶水,组织开展厅堂微沙龙,积极向客户宣传工行优质金融产品及服务,普及金融安全知识,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要。

  注重细节,提升品质。在服务工作中,该行要求厅堂服务人员及时了解客户需求,重点关注客户等待时长与情绪变化,为客户排忧解难,精准把控每一个环节,从细微之处入手,真正做到细心、耐心、诚心,有效提升服务品质,进一步提高客户服务满意度。(六盘水日报)

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责任编辑:屠琪
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